关于客服系统的构思,请管理员帮忙辨别下可行性

weiweiou 10月前 278

/**

  • 客服系统的使用规划:
  • 1.当用户点击客服图标进入到客服系统之后,发送的第一条消息是直接调用服务端接口
  • 接口是1.创建野火用户 2.返回野火token 3.为当前客户选择一个客服进行服务(发送一条隐形消息给到当前客户端,与前端定义好消息结构,提示xxxx为您服务) 4.调用server-sdk发送当前用户所发消息给到选择好的客服A-id作为target将当前客户发送的第一条消息发送给选择好的客服A
  • 2.当客服A人员账号因事需要下线,将当前客户转办到B客服人员时
  • 方法:A客服账号调用服务端接口[我要下线]接口处理:
  • 1.通过代码选择好客服B,调用im-server-sdk将消息发送给到当前客户,客户端根据规则展示 "已调转xxxx为您服务" (服务端和客户端定义号数据格式类型)
  • 2.后端 mysql获取客服A与客户的聊天记录 通过调用sdk - MessageAdmin.sendMessage()方法给到客服B 客服B账号客户端收到消息将消息展示到自己的聊天会话中,完成客服服务客服转移 */
最新回复 (5)
  • HeavyRain 10月前
    引用 2
    不好意思,我们只能支持野火的使用问题,无法支持你们的业务设计,请见谅
  • x86 10月前
    引用 3

    请你参考下这儿:野火IM应用之如何做一套客服系统

    另外,如果往简单了处理的话,是不是用群更容易实现: 转移客服的时候,自己退群,然后将新的客服加入群,开启允许查看入群前的消息功能,直接就能看到之前的沟通记录。

  • weiweiou 10月前
    引用 4
    x86 请你参考下这儿:[野火IM应用之如何做一套客服系统 ](https://docs.wildfirechat.cn/blogs/%E9%87%8E%E7%81%ABIM%E5%BA%94%E7%94% ...
    妙  谢谢
  • weiweiou 10月前
    引用 5
    x86 请你参考下这儿:[野火IM应用之如何做一套客服系统 ](https://docs.wildfirechat.cn/blogs/%E9%87%8E%E7%81%ABIM%E5%BA%94%E7%94% ...
    请问:开启允许查看入群前的消息功能 这个在哪里 找了好久找不到
  • x86 10月前
    引用 6
    im 服务配置文件里面 找下history_message
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