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• 客服系统的使用规划:
• 1.当用户点击客服图标进入到客服系统之后,发送的第一条消息是直接调用服务端接口
• 接口是1.创建野火用户 2.返回野火token 3.为当前客户选择一个客服进行服务(发送一条隐形消息给到当前客户端,与前端定义好消息结构,提示xxxx为您服务) 4.调用server-sdk发送当前用户所发消息给到选择好的客服A-id作为target将当前客户发送的第一条消息发送给选择好的客服A
• 2.当客服A人员账号因事需要下线,将当前客户转办到B客服人员时
• 方法:A客服账号调用服务端接口[我要下线]接口处理:
• 1.通过代码选择好客服B,调用im-server-sdk将消息发送给到当前客户,客户端根据规则展示 "已调转xxxx为您服务" (服务端和客户端定义号数据格式类型)
• 2.后端 mysql获取客服A与客户的聊天记录 通过调用sdk - MessageAdmin.sendMessage()方法给到客服B 客服B账号客户端收到消息将消息展示到自己的聊天会话中,完成客服服务客服转移 */