这个是业务功能，一个是能够转接客服，切换不同的客服人员进行聊天；另外一个是所有的聊天记录都要保存，客服和用户都要能看到。群组功能能满足这个需求，可以把新的客服人员拉进来就能实现转接功能，而且群组可以查看加入之前的消息记录，这样历史记录也不是问题了

你们在开发文档提出方案： 客服端如果是移动客户端或者是PC客户端就需要特殊处理一下，因为历史消息存储在本地数据库中，拉取历史消息是先读取本地消息，本地读取不到再拉取历史，如果一个客户经过多个客服服务，客服被加入和踢出多次，本地消息记录就会不全。处理方法可以是在每次加入和退出时清理一下本会话的消息，这样就能保证从服务器拉取到完整的历史消息。Web和小程序端没有这个问题。可以使用不同的line，能够与正常会话分开。

里面方案中为了保证本地消息记录全，处理方法可以是在每次加入和退出时清理一下本会话的消息，这样就能保证从服务器拉取到完整的历史消息；其中清理一下会话信息是指这个方法进行清空吗？ public void clearMessages(Conversation conversation) { if (!checkRemoteService()) { return; } try { mClient.clearMessages(conversation.type.getValue(), conversation.target, conversation.line); for (OnClearMessageListener listener : clearMessageListeners) { listener.onClearMessage(conversation); } } catch (RemoteException e) { e.printStackTrace(); } }