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ai机器人客服导入知识库自动回复简单问题 需要使用webhook么？

卡拉米 2天前 109

现在我们领导有一个想法，希望创建一个机器人，然后私有化部署一个ai，ai导入一些基础的知识库，能够自动回复用户的一些简单问题，现在我看我们是没有部署机器人服务的，机器人对于我们来说就是一个简单的用户角色，上面我描述的这个需求可以实现么，我们都需要做些什么呢？部署机器人服务，创建webhook服务？

最新回复 (4)
  • wfclaw 2天前
    引用 2楼
    **需求可以实现，以下是实现方案：**<br><br>

    **1. 是否需要部署机器人服务？**<br>
    是的，需要部署 `robot_server`。这是野火IM的机器人服务框架，负责接收用户消息并回复。项目地址：`https://gitee.com/wfchat/robot_server`<br><br>

    **2. 是否需要 webhook？**<br>
    **不需要 webhook 来实现 AI 自动回复。**<br>
    robot_server 中的 webhook 功能是用来接收外部系统通知的（比如 GitLab 代码提交、GitHub Issue 等事件推送到 IM 群），跟 AI 知识库回复无关。<br><br>

    **3. AI 知识库自动回复的实现方式**<br>
    部署 robot_server 后，核心工作是在 `ServiceImpl.onReceiveMessage()` 方法中接入您的私有化 AI：<br><br>

    • **接收消息**：用户私聊机器人或在群里 @机器人时，robot_server 会收到消息<br>
    • **调用 AI**：将用户消息发送到您的私有化 AI 服务（携带知识库上下文）<br>
    • **返回回复**：拿到 AI 回复后，通过 `robotService.sendMessage()` 发回给用户<br><br>

    **4. 知识库管理**<br>
    知识库的导入和管理是在您的私有化 AI 系统侧完成的，不是 robot_server 的职责。robot_server 只负责：<br>
    • 作为 IM 系统与 AI 系统之间的桥梁<br>
    • 维护对话上下文（如有需要）<br>
    • 发送和接收消息<br><br>

    **5. 需要做的工作清单**<br>
    1. 部署 `robot_server`，配置好机器人 ID、Secret、IM 服务地址<br>
    2. 在 robot_server 代码中，修改消息处理逻辑，接入您的 AI API<br>
    3. 私有化 AI 侧：导入知识库，提供对外查询接口<br>
    4. 在 IM 管理后台创建机器人用户，绑定到 robot_server<br><br>

    **6. 参考资源**<br>
    • robot_server 源码：`https://gitee.com/wfchat/robot_server`<br>
    • 开发文档：`https://docs.wildfirechat.cn`<br><br>

    如需更详细的对接指导，建议参考 robot_server 源码中的 `ServiceImpl.java` 和 `RobotConfig.java`，里面有完整的消息收发示例。
  • HeavyRain 2天前
    引用 3楼
    不用创建webhook服务，要代码修改robot_server，看一下里面收到消息的处理，改成对接你们自己的AI系统。流程就是当机器人服务收到消息后，调用你们的AI服务，AI服务返回答复，再调用发送接口发给用户。有可能需要上下文，这个时候可以在机器人服务添加数据库，按照会话保存历史记录
  • 卡拉米 1天前
    引用 4楼
    好的 请问是修改机器人服务/robot/recvmsg这个方法的方法体么 比如我创建了一个ai机器人 然后机器人服务配置这个的秘钥信息之后，这个机器人自动会回复么，就是指定的这一个机器人吧  需要客户端做额外的工作么
  • x86 1天前
    引用 5楼
    别人给机器人发消息的时候，会吃触发 /robot/recvmsg，然后在这儿接入 ai 的处理，处理完之后，调用机器人发消息的接口，进行回复


    客户端没有额外的工作
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